Quelle différence entre une conversation et une résolution ?

Une conversation est un échange ouvert avec l'assistant, qu'il aboutisse ou non. Une résolution est une conversation où la question a été réglée sans humain. Intercom et Zendesk facturent la résolution, Botpress et Tidio comptent des conversations.

Comment éviter qu'un client reçoive une facture surprise ?

Incluez un volume dans un forfait, prévenez le client quand il approche du plafond, et fixez à l'avance le prix au-delà. Vous pouvez aussi proposer un plafond de dépense mensuel.

Tarifer un chatbot à la conversation : mode d'emploi

Tarifer à la conversation, c'est faire payer chaque échange avec l'assistant plutôt qu'un montant fixe. Le modèle est juste, car le prix suit l'usage. Mais il oblige à définir précisément ce qu'on compte et à éviter les factures imprévisibles. En pratique, la plupart des grilles publiques combinent un forfait avec un volume inclus et un prix à l'unité au-delà.

Trois unités qu'on confond souvent

Unité	Ce qu'elle compte	Qui l'utilise (relevé le 15/11/2026)
Message ou crédit	Chaque réponse produite par l'IA, parfois pondérée selon le modèle	Chatbase : 4 000 crédits de messages par mois sur Basic, 15 000 sur Business
Conversation	Un échange entre un visiteur et l'assistant	Botpress, Tidio
Résolution	Une conversation réglée sans intervention humaine	Intercom (Fin), Zendesk (résolutions automatisées)

Une même activité peut donc coûter très différemment selon l'unité. Dix questions posées par un visiteur font un seul échange chez l'un, dix messages chez l'autre. Avant de revendre, demandez à votre éditeur comment il compte, et faites le test sur quelques conversations réelles.

Les prix à l'unité affichés

Relevés le 15/11/2026 sur les pages officielles, sans les taxes :

Éditeur	Unité	Prix affiché
Intercom	Résolution par Fin	« à partir de 0,99 $ », avec un engagement mensuel minimum dans certains cas
Zendesk	Résolution automatisée au-delà de celles incluses	1,50 € en volume engagé, 2,00 € à l'usage
Botpress	Pack de 100 conversations au-delà du quota	65 $ sur l'offre Plus, 50 $ sur l'offre Team
Tidio	Agent IA Lyro	à partir de 32,50 $ par mois, à partir de 50 conversations IA
Crisp	Crédits IA inclus dans l'offre	25 $ de crédits sur Essentials, soit « environ 450 conversations automatisées » selon la page

Ces chiffres sont ceux que règle un client final. Ils donnent une idée de ce que votre client a peut-être déjà vu. Ils ne disent pas ce que vous payez, vous, à votre propre fournisseur.

Revendre à l'usage : les quatre réglages

1. Le volume inclus. Un forfait avec un volume inclus donne au client une facture stable dans la plupart des mois. Calibrez-le sur l'usage réel des premiers mois, pas sur une estimation.

2. Le prix au-delà. Fixez-le dès le départ, par unité ou par pack. Un pack (par exemple 100 conversations) est plus lisible qu'un prix au centime.

3. L'alerte. Prévenez le client quand il atteint une part de son volume, par exemple 80 %. Il préfère choisir que découvrir.

4. Le plafond. Proposez un plafond de dépense mensuel au-delà duquel l'assistant passe la main, ou demande une validation. Cela rassure les clients qui ont un budget fixe.

Un exemple de calcul, en hypothèse

Hypothèse : vous proposez un forfait à 300 € hors taxes (HT) par mois avec 500 conversations incluses, puis 0,50 € HT par conversation supplémentaire.

Mois	Conversations	Calcul	Facture HT
Janvier	420	forfait seul	300 €
Février	500	forfait seul	300 €
Mars (salon, pic)	800	300 + 300 × 0,50	450 €

Vérifiez maintenant votre côté. Si votre fournisseur vous facture lui aussi à l'usage, le pic de mars doit rester rentable : le prix de 0,50 € par conversation supplémentaire doit dépasser ce que vous coûte cette conversation chez lui. Faites le même tableau avec votre prix d'achat.

Quand éviter le prix à la conversation

Usage très faible. Un client qui reçoit vingt questions par mois paierait trop peu pour couvrir votre temps de suivi. Un forfait minimum s'impose.
Usage imprévisible et budget rigide. Une collectivité ou une association qui vote un budget annuel préférera un forfait.
Résolution difficile à prouver. Si vous facturez à la résolution, il faut une règle claire pour dire qu'une conversation est résolue. Sans elle, chaque facture devient une discussion.

La facture doit montrer le compteur

Joignez à chaque facture variable le relevé de l'usage : nombre de conversations, période, volume inclus, dépassement. Un client qui voit le compteur conteste moins. La grille par paliers est l'autre façon d'apprivoiser l'usage : elle remplace le dépassement par un changement d'offre.